Политика возврата средств

Настоящий документ устанавливает исчерпывающий перечень оснований, процедуру и сроки возврата денежных средств пользователям платформы kr24.com.ua и связанных с ней сервисов букмекерской конторы и онлайн-казино (далее — «Платформа»). Рекомендуем внимательно изучить все положения этого документа до момента внесения средств на игровой счёт, поскольку пополнение баланса является добровольным и осознанным решением пользователя.

Базовый принцип

Средства, добровольно зачисленные на игровой баланс и задействованные для размещения ставок или участия в играх казино, возврату не подлежат. Итоги ставок, игровых раундов, турниров и иных активностей являются окончательными и не могут рассматриваться в качестве основания для финансовой компенсации. Данный принцип обусловлен самой природой азартных игр, где вероятность потери средств является неотъемлемой составляющей участия.

Допустимые основания для возврата

Несмотря на общее правило, Оператор признаёт ограниченный круг ситуаций, при которых возврат средств является обоснованным и справедливым:

1. Подтверждённый технический сбой. Документально зафиксированная ошибка в работе серверного программного обеспечения, повлёкшая некорректное списание средств с баланса или неверный расчёт ставки. Факт сбоя должен быть установлен внутренним техническим расследованием Оператора.
2. Дублирование транзакции. Повторное зачисление одного и того же депозита вследствие сбоя платёжного шлюза или банковской системы, при котором одна платёжная операция зарегистрирована в системе дважды.
3. Несанкционированная операция. Пополнение игрового счёта, совершённое без ведома и согласия законного владельца платёжного инструмента, подтверждённое по результатам расследования Оператора и, при необходимости, правоохранительных органов.
4. Закрытие аккаунта с положительным остатком. Возврат неиспользованных средств при ликвидации учётной записи, при условии успешного прохождения верификации, отсутствия неотыгранных бонусов и нарушений пользовательского соглашения.

Когда возврат невозможен

Оператор оставляет за собой право отказать в удовлетворении запроса при наличии хотя бы одного из следующих обстоятельств:

• средства полностью или частично использованы для размещения ставок либо участия в играх;
• обнаружены признаки мошенничества, злоупотребления бонусными программами или иного нарушения пользовательского соглашения;
• на балансе присутствуют активные бонусные средства с незавершёнными вейджерными требованиями;
• пользователь не прошёл процедуру верификации или отказывается предоставить запрашиваемые документы;
• запрос подан с нарушением установленной процедуры или после истечения допустимого срока обращения.

Процедура подачи запроса

Для инициирования возврата необходимо обратиться в службу поддержки в письменной форме — по электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Запрос должен включать обязательный набор сведений: полное имя владельца аккаунта, зарегистрированный адрес электронной почты или идентификатор учётной записи, точную сумму запрашиваемого возврата, детальное описание обстоятельств с указанием дат и идентификаторов транзакций, а также подтверждающие материалы — банковские выписки, скриншоты ошибок или квитанции об оплате.

Неполные или некорректно оформленные запросы возвращаются заявителю для доработки. Срок рассмотрения в таком случае начинает исчисляться с момента получения полного пакета документов.

Сроки рассмотрения и выплаты

Стандартный срок рассмотрения запроса составляет до 14 рабочих дней. Если возникает необходимость в углублённой проверке — в частности, при подозрении на несанкционированный доступ или техническую аномалию — этот срок может быть продлён, о чём пользователь получает отдельное письменное уведомление с ориентировочной датой завершения проверки.

После принятия положительного решения фактическое зачисление средств на платёжный инструмент пользователя происходит в следующие сроки:

• банковские карты — от 3 до 7 рабочих дней;
• электронные кошельки — от 1 до 3 рабочих дней;
• банковский перевод — от 5 до 10 рабочих дней.

Указанные сроки носят ориентировочный характер и зависят от скорости обработки на стороне платёжного провайдера или банка-эмитента.

Способ возврата и комиссии

Возврат производится исключительно на тот же платёжный инструмент, с которого был осуществлён первоначальный депозит. Если данный инструмент недоступен — например, истёк срок действия карты или закрыт счёт — Оператор согласовывает с пользователем альтернативный способ. Возврат на счета или карты третьих лиц категорически запрещён.

Оператор не взимает комиссий за возврат средств. Однако следует учитывать, что банк, платёжная система или оператор электронного кошелька могут удержать собственную комиссию за входящий перевод. Такие комиссии находятся вне зоны влияния Оператора и не подлежат компенсации.

Обжалование отказа

В случае отклонения запроса пользователь вправе подать повторное обращение с дополнительными аргументами или доказательствами в течение 30 календарных дней с момента получения отказа. Повторное обращение рассматривается старшим специалистом отдела финансового контроля. По результатам повторного рассмотрения выносится окончательное решение в рамках внутренней процедуры. При несогласии с этим решением пользователь сохраняет право обратиться к внешним механизмам разрешения споров в порядке, предусмотренном соответствующим разделом пользовательского соглашения.